Das methodische Feedback über Mystery-Research
Die Auszeichnung des Service Award erfolgt im Rahmen eines Kundenprojekts mit einer repräsentativen Stichprobengrösse und über eine bestimmte Zeitdauer.
Beurteilt werden relevante Qualitätskriterien aus Kundensicht im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt. Die Kundenservice-Qualität wird in einem praxiserprobten Testverfahren mit der Methodik Mystery Research erhoben.
Die Auszeichnung für den Service Award wird bei der Erreichung einer vor dem Projekt definierten Bewertungsskala vergeben und wird jährlich erneuert.
