Service-award.ch zeichnet Unternehmen und Verkaufsstellen aus, welche sich nachweislich um die Verbesserung der Kundenservice-Qualität bemühen und die Anforderungen von service-award.ch erfüllt haben.
Die Sicht des Unternehmens
In weitgehend gesättigten Märkten mit austauschbaren Angeboten ist eine konstante und hohe Produktqualität zwar Voraussetzung aber keine Garantie für dauerhaften wirtschaftlichen Erfolg.
Die Ausrichtung des eigenen Unternehmens an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden gewinnt zunehmend an Bedeutung und wird zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal eines jeden Unternehmens.
Die Sicht des Kunden
Aufgrund der vielfältigen Informations-möglichkeiten besteht für Kunden und Interessenten grosse Transparenz über Märkte, Anbieter, Produkte und Preise. Dementsprechend erwarten sie in einem Beratungsgespräch bedürfnisgerechte Beratung und Empfehlungen sowie die kompetente Beantwortung von Fragen.
Kundenorinetiertes und kompetentes Auftreten des Personals an der Kundenfront in einem professionellen Umfeld wird als Selbstverständlichkeit erwartet.